WABA-Verifizierung: Verifizierungscode kommt nicht an (SMS/Anruf)

WhatsApp Business Account: Verifizierungscode kommt nicht an (SMS/Anruf)

Wenn die WABA-Verifizierung während des Setups fehlschlägt, liegt die Ursache fast immer bei der Telefonnummer, der Erreichbarkeit oder den Meta-/360dialog-Voraussetzungen. Dieser Leitfaden führt dich strukturiert durch die schnellsten Checks und die korrekte Eskalation.

INHALTSVERZEICHNIS

• Symptom
• Schnellcheck in 3 Minuten
• Häufige Ursachen
• Lösung Schritt für Schritt
• Eskalation an PitchYou/360dialog
• Checkliste

Symptom

Während der WABA-Einrichtung wird kein Verifizierungscode zugestellt oder die Verifizierung bricht nach mehreren Versuchen ab.

Schnellcheck in 3 Minuten

1. Ist die Telefonnummer aktuell nicht mit einem bestehenden WhatsApp Account verknüpft?

2. Kannst du waehrend des Setups SMS oder Anruf auf genau dieser Nummer empfangen?

3. Hat die ausführende Person Admin-Rechte im Meta Unternehmenskonto?

Häufige Ursachen

• Die Nummer war früher in WhatsApp aktiv und wurde nicht vollständig abgemeldet.

• Code-Empfang wird durch Provider-Einstellungen, Routing oder Call-Blocking verhindert.

• Meta Business Account oder Rollenrechte sind unvollstaendig.

• Zu viele aufeinanderfolgende Fehlversuche haben ein temporaeres Rate-Limit ausgeloest.

Lösung Schritt für Schritt

1. Nummer bereinigen: Bestehende WhatsApp-Verknüpfungen prüfen und ggf. entfernen.

2. Empfang testen: SMS und Anruf auf dem Endgerät real prüfen (inkl. internationaler Anrufe).

3. Meta-Rollen pruefen: Setup nur mit Admin-User im korrekten Business Account durchführen.

4. Einmaliger neuer Versuch: Nach 15-30 Minuten nur einen neuen Verifizierungsweg starten.

5. Fehler protokollieren: Uhrzeit, Nummer (maskiert), Kanal (SMS/Call), exakte Fehlermeldung notieren.

Eskalation an PitchYou/360dialog

Wenn zwei saubere Verifizierungsversuche fehlschlagen, erstelle ein Support-Ticket mit diesen Angaben:

• Maskierte Telefonnummer (z. B. +49 *** *** 1234)

• Zeitpunkt(e) der Versuche inkl. Zeitzone

• Gewaehlter Kanal (SMS oder Anruf)

• Wortlaut der Fehlermeldung / Screenshot

Checkliste

Telefonnummer ist nicht mit einem bestehenden WhatsApp Account verknuepft.

SMS/Anruf-Empfang auf der Zielnummer ist real getestet.

Setup wurde mit Admin-Rechten im korrekten Meta Account gestartet.

Es wurde nur ein Verifizierungsweg pro Versuch genutzt.

Bei Fehlern sind Zeitstempel und Meldungen dokumentiert.